1. Длительная задержка или отмена рейса.
Если авиакомпания изменила время вылета или отменила рейс, то можно вернуть билет по его полной стоимости. Или, предположим, у вас стыковочный рейс Utair, а время вылета по первому направлению поменяли. Вы не успеваете, в таком случае оформляется вынужденный обмен билета. Выбрать можно даты в промежутке 3 дня до или после первоначальной даты вылета при наличии свободных мест на рейсах. Билет, купленный на сайте Utair, можно вернуть в разделе «Управлять билетом», также есть пошаговая инструкция и подробная информация о том, как вернуть или поменять билет в разделе «Обратная связь».
Важно при покупке билетов указывать корректные данные:
- номер телефона – на него будут приходить SMS-оповещения,
- и адрес электронной почты для дублирования информации письмами.
Что делать, если в оформлении билета была допущена ошибка?
Важно своевременно исправить ошибку, иначе могут возникнуть проблемы при прохождении служб контроля в аэропорту, а также при обмене или возврате билета.
Некоторые данные можно скорректировать самостоятельно через раздел «Управлять билетом», но при ряде условий, например, оформленной страховке, необходимо обратиться в чат поддержки. Если вы уже зарегистрировались онлайн, то прежде чем вносить изменения в билет, отмените регистрацию на сайте Utair.
2. Болезнь.
Еще ситуация – заболели вы или кто-то из членов вашей семьи – супруг, дети, дедушки, бабушки, внуки, братья, сестры, которые летят вместе с вами. Как можно сдать билеты на самолет в таком случае? Чтобы воспользоваться возможностью вынужденного возврата и сдать билеты, необходимо подтвердить наличие болезни медицинскими документами.
При вынужденном возврате по причине болезни нужно обязательно выполнить условия:
- отменить регистрацию на рейс если вы уже зарегистрировались;
- снять свое место с рейса;
- проверить, что даты вылета совпадают с датами болезни, указанными в медицинской справке.
Как снять свое место и вернуть деньги за билет в случае болезни?
- Сообщите Utair, что не можете лететь и снимите место. Это можно сделать
- Проверьте наличие медицинского документа или противопоказания к перелету
3. Смерть близкого человека.
Сдать билет на самолет, оформив вынужденный возврат, можно по причине смерти члена семьи или близкого родственника. Как вернуть билет, какие документы необходимо предоставить авиакомпании читайте в разделе «Обратная связь».
Какие билеты можно вернуть?
Билеты тарифов «Евробизнес» и «Премиум» можно сдать, но необходимо оплатить дополнительные сборы за возврат. Тарифы «Минимум» и «Оптимум» – невозвратные.
Как сдать билеты на самолет?
- зайдите в сервис «Управлять билетом» и выберите способ возврата.
Какие билеты можно обменять?
Билеты тарифов «Минимум», «Оптимум», «Евробизнес» и «Премиум» можно обменять, но необходимо оплатить дополнительные сборы за обмен. Обмен билета производится по месту его приобретения.
Как обменять билет?
- на сайте в сервисе «Управлять билетом»;
- а если что-то не получается, обратиться в чат поддержки.
В течение какого времени можно обменять или сдать билеты на самолет?
В течение 12 месяцев с даты оформления билет можно сдать или обменять, но не
забудьте снять свои места с рейса, иначе штрафные суммы за возврат или обмен возрастут.
Сколько времени занимает возврат денежных средств?
Заявка на возврат билета обрабатывается авиакомпанией в течении 30 дней, зачастую быстрее. Вы получаете уведомлении об успешной обработке заявки на электронную почту. Далее следует процедура возвращения денежных средств на карту пассажира. За это полностью отвечает банк и сроки возврата могут варьироваться от 1 до 30 дней. Важно: денежные средства будут возвращены на ту карту, с которой осуществлялась оплата. Если в течение указанного периода средства не поступают, а вы проверили все карты и уведомления о поступлениях, необходимо обратиться в банк и уточнить информацию о возврате.
Если не летите, обязательно снимите свое место с рейса!
Если понимаете, что не успеваете на рейс или передумали лететь (нашли другой маршрут или способ) – предупредите об этом авиакомпанию не позже, чем за 40 минут до времени вылета.
Почему важно снять место с рейса?
- Билет со статусом No show (так называют пассажира, который не пришел на рейс
- Еще важно знать, что билеты туда-обратно – это единый маршрут. Если вы
Например, вы планируете свое путешествие и берете несколько билетов сразу Москва-Санкт-Петербург-Сочи-Москва, а затем не приходите на первый рейс Москва-Санкт-Петербург (решили ехать на поезде, машине или опоздали) и не предупредили об этом авиакомпанию — вся цепочка билетов аннулируется. То есть из Санкт-Петербурга в Сочи и из Сочи в Москву вы улететь не сможете. Поэтому важно уведомить компанию, если вы не придете на рейс заранее, не менее, чем за 40 минут до вылета, и снять ваше место с рейса. В таком случае сдать билет на самолет получится с минимальными потерями.
Есть два способа снять свое место с рейса:
- обратиться в службу поддержки Utair;
- оставить заявку самостоятельно через сервис «Управлять билетом».
Как это бывает
Все идет по плану, вы едете в аэропорт и… внезапная пробка! Да, во вторник днем тоже всем вдруг куда-то нужно. Что делать? До вылета 1 час, но вы зарегистрировались онлайн заранее. Однако, опоздания на рейс не избежать… Не паниковать, но продумать план действий.
1. Главное сейчас отменить регистрацию и снять себя с рейса. Это поможет
значительно сэкономить — сократить дополнительные расходы на обмен и возврат билета.
2. Мониторинг информации и маршрутов. Проверьте ближайшие доступные рейсы
– есть ли там места. Если они вас устраивают, можно оформить обмен билета.
Поменять дату вылета в билете можно самостоятельно, используя сервис «Управлять билетом» – воспользуйтесь пошаговой инструкцией. Обмен билета – платная услуга, стоимость зависит от тарифа предыдущего билета.
Если вы не нашли подходящий вариант и вообще передумали лететь, то можно оформить возврат. Возврат можно оформить в виде денег на карту или наличными или переводом на ваучер карты Status (с баланса ваучера вы сможете оплачивать последующие билеты и дополнительные услуги). Деньги возвращаются не сразу, а после обработки заявки в авиакомпании (до 30 дней) и обработки возврата платежа банком (до 30 дней после обработки заявки). А вот возврат на ваучер происходит быстрее – если все заполнено корректно, обычно занимает не более 1 часа.